Bancos e consórcios devem manter serviço de ouvidoria para atender às reclamações de seus clientes

Bancos e consórcios devem manter serviço de ouvidoria para atender às reclamações de seus clientes. O serviço tem que estar disponível na forma de acesso telefônico gratuito, por meio de números 0800. Depois de feita a reclamação, o usuário recebe um número de protocolo e tem que obter uma resposta em até 15 dias. As ouvidorias atuam como mediadoras de conflito entre os clientes e os bancos ou consórcios. De acordo com Fernando Dutra, chefe do Departamento de Atendimento Institucional do Banco Central, as ouvidorias têm condições de responder adequadamente às demandas dos clientes porque estão trabalhando dentro das instituições, com acesso a todo o processo que gerou a queixa.

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